こちらで更新継続中。【PSN】「80710011」エラーとの戦いは、突然終わった【PS Store】

【PSN】「80710011」エラーとの戦いは、突然終わった【PS Store】

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2015/02/14 追記:
「ん?PSNつながらないな」という時は【PlayStation®Network 障害・メンテナンス情報 | プレイステーション® オフィシャルサイト】をチェックするようにした方がいいですよ。

エラーコードが違えば原因も違うので、この記事の情報がそのまま活かせるとは限りませんので。

具体的に原因の調べ方と対処法などの手順は、「PSN・PS Storeにエラー表示されてつながらない時にすること」に書きましたので、こちらもあわせてご覧ください。


皆さん!「80710011」エラーと戦ってますか!?

……私もついさっきまで戦ってました。しかし、その戦いは突如、終結するのでした。

なお、原因と解決策は今なお不明ですので、対策や解決法を求めて来たのであれば……ごめんなさい。

2013/02/11 追記:
コメント欄にて、天蓬元帥さんという方が、有益な情報を提供してくれています。この記事よりも簡潔で、核心をついていると思われる貴重なコメントですので、お困りの方はコメント欄まですっ飛ばしてください。

改めて、情報提供に感謝いたします!

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2013/03/11 追記: 現状での対策とは?

コメント欄にて様々な解決策を提示してくれる方がいるので、とりあえず、今のところ有効と思われる解決法をまとめておきます。

  • アップデート作業は、できるだけネットが混雑していなさそうな日に試す。
  • PS3本体などの再起動をしておく。
  • PS Homeなど、PS Storeを利用するタイプのアプリケーション類からの「アップデート要求」を促し、そこからアップデートを試みる。

これを数日試してみて、どうしようもなければ改めてカスタマーサポートなどに連絡してみてはいかがでしょうか。 先日再びアップデートがあったので、状況が改善されているかもしれないし、変わっていないかもしれませんが、その辺は定かじゃありません。

原因はひとつだけではない可能性が考えられますので、どの方法で解決するか/しないかもよくわかっていませんが……お試しあれ。

事の発端はPS Storeのリニューアルアップデート

先日PS Storeが一新されましたよね。もっさりとかなんとか言われつつも、とりあえず、リッチな外観になったとのことです。

ところが、このアップデート後、PS Storeは不安定になっていくのです。

PS Vitaでも時折エラーを吐いてサムネイル画像が表示されなくなることもありましたが、それ以上に問題なのは、PS Storeのアップデートが出来ないということ!これはつまり、PS Storeが使えないということを意味します。

そんなわけでしばらくのあいだ、PS3でPS Storeを使えずにいました。使おうものならアップデートを促され、「80710011」というエラーコードを吐いてダウンロードに失敗しました……の繰り返し。もう、どうにもなりません。

しびれを切らし、サポートセンターへ問い合わせ

こんな状況が続きましたので、とうとう本日、しびれを切らしてサポセンに問い合わせました。

エラーコードで調べても海外でも起きている同様のエラーに関してなんやかんや言っているだけですし、国内のブログ等の情報もほとんど引っかかって来ません。何が起きているのか、どうすればいいのか、全くわかりません。となれば、聞くしかないのです。

とりあえず入力したのは本名や住所、電話番号、メールアドレス、サインインアドレス、PSN IDなど。それに、どんな症状が出ているかを書きました。あと、エラーコードの意味はなんですか?とも。

返信には数日を要するとのことでしたので気長に待とうとしたのですが……なんと一時間後に返信が来ました。

以下本文、一部編集して転載。

ソニー・コンピュータエンタテインメント インフォメーションセンターの <担当者名>と申します。

このたびはご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

ご指摘のエラーにつきましては、ダウンロードに失敗した際のエラーの1つであり、特定の要因を示すものではございません。 そのため、既に試されている内容も含まれるか思いますが、 下記内容をお試しくださいますようお願いいたします。

■「PlayStation Store」の削除とダウンロード
ホームメニュー「PlayStation Network」列>「PlayStation Store」 にカーソルをあわせ、△ボタンより削除をおこなってください。その後、再度「PlayStation Store」を選択することにより、再度ダウンロードすることができます。

■「PlayStation 3」(PS3)の再起動
PS3の電源を切り、電源ランプが赤に点灯(スタンバイ)状態であることを確認してから、電源コードを抜いてください。その後電源コードを接続し直し、再起動をお試しください。

■通信機器(モデムやルーターなど)の再起動
*正しい操作手順や、電源を切ることによる影響については通信機器の提供元やメーカーへご確認ください。

■無線接続の場合は有線接続にする

ルーターをご利用の場合には下記内容もお試しください。
*設定方法についてはルーターメーカーへお問合せください。

■モデムと直接接続した状態で試す
*IPアドレスの取得にPPPoEを利用する回線を契約されている場合はPS3側にPPPoEのIDとパスワードを入力する 必要がございます。

上記をお試しいただいても改善しない場合は詳細をうかがいたいと思います。恐れ入りますが、以下の内容を再度インフォメーションセンターまでお知らせください。
*ご連絡方法は、お電話・メールフォームのどちらでも結構です。

■ご利用の通信環境について
・ご契約のインターネットサービスプロバイダー名
・通信回線の種類(例:ADSL回線、光ファイバー回線など)
・ご利用のモデムやルーターのメーカーや型名
・通信機器の配線の詳細(例:モデム-ルータ-PS3など)

っとのお返事をいただきました。

まずわかることは、「80710011」は単に「ダウンロードに失敗した」という意味のエラーコードらしいということ。アクセス過多で混雑しているとか、そういうのではないようです。

その下に対策が書かれていますが、少なくとも私の場合は以下のような結果になりました。
※同じエラーが発生していても、私と同じ結果になるとは限りません!

PS Storeの再インストール:
えー、少なくとも私の環境では、△ボタンを押してもメニューなんて出て来ませんでした。終了。
※アップデートが成功した後確認したら出て来ましたが……意味ねぇ!

PS3再起動:
試すも、意味なし。

通信機器再起動:
同上。

有線接続:
元々有線で接続していました。

モデムに直に繋ぐ:
再設定とかがめんどいので明日やろう……っと、面倒くさがりな私は先延ばしにしました。

ああ、終わった……明日にでもモデムに直に繋いでみて、ダメだったら詳細書いて送ろう……と思いつつ、ダメ元でPS3をいじくりまわすことにしました。飽きるまで。

謎のフリーズ、そして復帰、ダウンロードへ

いじくり回すといっても、特に何をした!っていうものでもないのです。

ネットワークに関係無さそうな部分も含めて、かたっぱしから設定メニューを開いては目を通し、テキトーに変更してみたり、元に戻してみたりしただけです。

そうこうして……インターネット接続のテスト(本体設定とかあのへんにあるやつ)をしました。一端サインアウトされ、接続は正常と表示されました。このテストも何度か試したので、別に問題はありません。

やっぱりダメか~と、諦めて再度PSNにサインインしようとしたところ……謎のエラーを吐いて(エラーコードをメモるのを忘れました、すみません)PS3がフリーズ。×ボタンで戻るとか出ていましたが、フリーズというくらいですから、×を押しても何の反応もありません。

しかたなく再起動し、最後のチャンスとばかりにPS Storeのダウンロードを試みると……なぜか、ダウンロードが始まり、何事もなかったかのようにインストールされました。

WTF ! ?

まぁ不具合続きの現状ですから、気のせい(?)の可能性だってあるので、開いてみると……ああ、なんということでしょう!何の問題もなく、新たなインターフェースに生まれ変わったPS Storeが、そこには広がっていました!!

っということで、直接モデムに繋ぐまでもなく、プロバイダ情報などを渡すこともなく、私の場合は解決を見ました。

結局、原因は謎のまま

さてさてそういうわけで、私と「80710011」エラーとの戦いは、突然終わったわけなんですが。肝心の原因と、その対策が全くもって不明なんですよね。

っということはですよ?仮にこの先またPS Storeがリニューアル・アップデートされた場合に、同様の不具合が起きる可能性があるってことです(その頃にまだPS3が現役かはわかりませんが)。

そうなった場合に、確固たる対策が判明してないってのはいただけません。今回ダウンロードできたのもまぐれかもしれないでしょう。狙ったように起きたフリーズも不可解すぎます。

同じエラーで悩んでいる方の一助たればと思うものの、「コレだ!」という原因も対策もわかりませんので、こんな中途半端な、日記のような感じの記事になってしまっています。

ただ、何も書かないよりかはマシかと思って公開していますので、何かヒントになったりとか、サポセンへの問い合わせに際しての参考にして頂ければと思います。

みなさんが一刻も早く「80710011」エラーから解放されることをお祈り申し上げます。

書いた人はこんな人

壬生狼
壬生狼(みぶろ)と申します。 miburo666/ルプス(Lupus)は概ね同一人物。 ゲーム、音楽、映画/アニメ、イラストなどが趣味。 ここでは音楽や映画/アニメを中心に、趣味関連の記事を書いていきます。

『【PSN】「80710011」エラーとの戦いは、突然終わった【PS Store】』へのコメント

  1. 名前:天蓬元帥 投稿日:2013/02/11(月) 01:47:40 ID:0c895200f

    はじめまして~。
    同様の症状で先ほど嵌り、試行錯誤していました。

    それで、なんとか解決できたので私が解決できた際の手順を書いておきます。
    (すでに既知の手段なのかもしれませんが・・・)

    ■解決した手順
    PSHomeに接続→アップデート要求あり→アップデート実施→成功→PSHome接続→切断
    上記手順を踏んで、再度PSStoreをダウンロードしたら、すんなり進み、無事接続に至りました。

    ■PS3の状態について
    まず、アサシンクリード3を購入した際のシステムアップデート以降、一切アップデートしていないPS3で「80710011」が発生しました。

    またウォレットが不足していたので、事前にEdyにて入金をしています。(PSStore以外は繋がってる)

    その状態でとりあえず、3回ほどPSStoreのソフトウェア・ダウンロードを試し、失敗。
    ネットワークの接続テストを試すも問題はなしと判定されました。

    ■疑った点について
    まずサインインでき、トロフィーやフレンドなどほかのネットワークサービスがつながっている。
    けどPSStoreだけダメ。この時点で、PSStoreのアップデートに限定した問題が発生していると考えました。

    そうなると考えられそうなことは
    ・ほかのアップデートで実はシステムアップデートを行うソフトそのものがバージョンアップされている
    ・もしくは他のアップデートに依存した何かが組み込まれないとPSStoreがダウンロードできない
    あたりがありそうだなぁと。
    で、PSStoreのアップデートはそれを前提に動いているんじゃないかと(素人考えですけど)

    ま、成功したんで結果オーライですが、これで今も悩んでいる人とかいたら、このあたりの予想をもとに解決の糸口に繋がれば幸いです。

    • 名前:壬生狼 投稿日:2013/02/11(月) 02:39:54 ID:f48bb4295

      天蓬元帥さん、はじめまして! コメントありがとうございます。
      割とたくさんの方が同エラーの解法を求めていらっしゃるようなので、情報提供は非常にありがたいです!

      アサクリ3のシステムアップデート以降アップデートしていないけれども、サインイン等できていたということは、現行の最新バージョンだったということでしょうかね。
      おぼろげですが、最新バージョンにしておかないとサインインできないシステムになっているはずですから。

      天蓬元帥さんの推理に私も同意です。 PS Storeのアプリケーション「のみ」のなにかしらの障害という線は濃厚ですよね。

      私の記事よりも簡潔で、なおかつ的を射たご意見だと思いますので、当記事の冒頭にて誘導させていただきますね!本当にありがとうございました!!

  2. 名前:yh 投稿日:2013/02/15(金) 09:42:42 ID:3cabe9c26

    はじめまして。

    壬生狼さんとまったく同じ症状でこちらに辿り着きました。天蓬元帥さんのおっしゃる
    「先にPS HOME アップデート」で解決致しました!

    壬生狼さん、天蓬元帥さんありがとうございました。

    • 名前:壬生狼 投稿日:2013/02/15(金) 13:45:19 ID:dd0eac165

      yhさん、はじめまして~。 どうやらアップデート問題が解決されたようですね!

      私としてもそうおっしゃっていただけるとありがたいです。 そして、解決も天蓬元帥さんのコメントあってこそですので、本当に天蓬元帥さんに感謝ですね~。

      ともあれ、よかったです!!

  3. 名前:あああ 投稿日:2013/02/16(土) 11:58:47 ID:2e2850adb

    再起動しただけでアップデート可能になりました。

    • 名前:壬生狼 投稿日:2013/02/16(土) 13:15:19 ID:3680140ca

      コメントありがとうございます!

      なるほど~、私の場合は再起動してもダメだったんですよね……。 原因はひとつだけではないのかもしれませんが、試すべき方法ではありますね。

  4. 名前:peppe 投稿日:2013/02/26(火) 03:19:43 ID:3bf4da33c

    はじめまして
    「80710011」エラーで検索したらここに辿り着きました。
    同じ悩みの人ってやっぱいるんですね
    私もこのエラーでPS Storeアップデートできませんでした。
    色々検索したところ。このエラーはDL待ちだそうで、深夜に試みたらすんなりいけました。

    時期的なものもあると思いますが、お急ぎの方は混んでそうな時間を避けてDLしたらいけるかと思います

    • 名前:壬生狼 投稿日:2013/03/11(月) 17:37:34 ID:35d8a23fc

      はじめまして! コメントの反映が遅くなりまして、申し訳ありませんでした。

      私としても、予想以上にこの記事に検索で来てくださっている方が多くて驚いています。 と同時に、結構大規模で致命的な問題ではないのかなぁとも思います。

      peppeさんの場合は混雑でDLができなかった模様ですね。 複雑な原因ではなくてよかったですね!
      エラーコード自体は記事に書きましたとおり、特定の原因を表すものではないと公式サポートからの返信がありました。 なので私を含め、時間をおいてみてもうまくいかない人もいるみたいなんです。

      とりあえず空いていそうな時間に、ひと通りの対策を試してみるくらいしか解決策は無さそうですね……。

  5. 名前:教授 投稿日:2013/03/15(金) 14:23:35 ID:35018789f

    私も同じくストア自体がDLできないんですが
    表示されるエラーが「80710011」ではなく「800233E8」と表示されていまだにDlできていません
    最初は基盤等の不良などと思い修理に出して結局ディスクドライブ・基盤を交換してもらい
    再びトライしましたが「800233E8」の表示で失敗して困ってます。
    DLできるような何か手がかりになるようなことは無いでしょうか?

    • 名前:壬生狼 投稿日:2013/03/15(金) 14:41:16 ID:3e60b69d8

      こんにちは!

      教授さんもDLできずにお悩みとのことですが、エラーコードが違うということは原因が別個にあるということになります。
      言い換えれば、原因が異なるということしかわかりませんね……エラーコードが何を指しているかは、SONY側でしか把握していないことも多いものですから。

      ざっと調べてみたら、海外でも同様のエラーが発生してPS StoreやDLCなどができていない方がいらっしゃるようです。
      しかし、日本語ページが引っかからないことや、報告件数が少ない&解決策が見出されていない(?)と見えることから、やや特殊なケースの可能性もあります。

      ともあれ、私の方では教授さんと同様のエラーは発生していないので、申し訳ありませんがお力になれそうにありません。
      インフォメーションセンター | PlayStation.com←こちらから、直接SONYへお問い合わせいただいたほうが、より早く・確実だと思われますので、お手数ですが問い合わせてみて下さい。

      一日も早くPS StoreがDLできることを願っています!

  6. 名前:教授 投稿日:2013/03/15(金) 16:52:30 ID:35018789f

    ソニーに連絡して解決しなかったうえで本体を修理に出したので
    最後の手段もなすすべなく
    困っていたもので・・・・。

    • 名前:壬生狼 投稿日:2013/03/15(金) 17:07:02 ID:3e60b69d8

      なるほど、そうでしたか……。

      ディスクドライブや基盤の交換をされたということは、現在はハードウェア(ゲーム機本体)には問題がないのでしょうから、通信まわりで何か問題が起きているのかもしれません。
      SONY側の障害だったら復旧待ちですが、教授さんは長期間DLできていないようですのでその線は薄いでしょう。

      となるとお使いのモデムもしくはルーター本体の問題か、もしくはそれらに関わるネットワーク設定で問題が起きているかもしれません。
      ※ただし、ネットワーク関係の知識は皆無の素人診断ですので確証はありません。

      なんとかして差し上げたいとは思うのですが、力及ばずで申し訳ありません。

    • 名前:壬生狼 投稿日:2013/03/15(金) 17:28:53 ID:3e60b69d8

      根本解決じゃありませんが、例えば、インターネット環境のあるご家族・ご友人の家にPS3を持って行ってみるとかはどうでしょう?
      ネットワークの設定の問題であった場合はそれで解決できる可能性もあるかと思います。
      できれば、PS Storeを問題なくDLできている(+有線接続)という実績があったほうがいいですが。

  7. 名前:教授 投稿日:2013/03/15(金) 17:44:50 ID:35018789f

    様々なアドバイスありがとうございます。
    有線も試しましたーー;
    次期のアップデートまで待つかそれで解決すれば問題ないんですが・・・
    現状ではなんともできませんね
    ネットにつながっていてPSホームも問題なく動きオンラインも問題ないんですけどね。

    • 名前:壬生狼 投稿日:2013/03/15(金) 18:29:53 ID:3e60b69d8

      いえいえ~、むしろ特に何も有用な情報を差上げられず残念です。

      PS Store以外は問題ないということなので、やはりPS Storeのアプリケーションもしくはそのあたりに限った問題・障害ということは確定でしょうね。
      だからといって何かできるわけでもないのが歯がゆいのですが(´・ω・`)

      時が解決してくれればいいですねぇ。 というかSONYさんは割と大きな問題となったこれら問題を、今後は軽減して欲しいところです。